Usuarios de Telmex reportan fallas generalizadas en el servicio de internet

Miles de usuarios de Telmex han reportado a través de redes sociales y plataformas de monitoreo interrupciones constantes en el servicio de internet Infinitum durante la mañana de este martes 11 de agosto. Los reportes provienen de diversas ciudades del país, donde los clientes señalan la pérdida total de conectividad o una navegación sumamente lenta que impide el desempeño de actividades cotidianas y laborales.

Este incidente representa la segunda falla significativa que experimenta la infraestructura de la empresa en un lapso de dos semanas. A pesar de la magnitud de los reportes en los estados más afectados, la compañía de telecomunicaciones aún no ha emitido un comunicado oficial ni ha brindado detalles sobre las causas técnicas que originaron este nuevo desperfecto en su red nacional.

La falta de información por parte de Telmex ha generado incertidumbre entre los usuarios, quienes cuestionan la estabilidad del servicio ante la creciente dependencia de la red para el trabajo remoto y la educación a distancia. Los clientes afectados señalan que, al intentar contactar a los canales de atención al cliente de la empresa, han recibido respuestas automatizadas sin una resolución clara o tiempos estimados de restablecimiento.

Hasta el momento, ninguna autoridad federal, incluyendo a la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes o al Instituto Federal de Telecomunicaciones, se ha pronunciado sobre las posibles sanciones o investigaciones derivadas de estas fallas recurrentes. Se espera que en las próximas horas la empresa proporcione un informe técnico sobre el estado de la red y las acciones que implementarán para evitar nuevas interrupciones que afectan a miles de hogares y negocios mexicanos.